Grosse Erfahrung

In unserem Express-Servicecenter haben wir uns seit über 18 Jahren spezialisiert auf Reparaturen aller gängigen Plotter - Marken, im speziellen Hewlett-Packard (HP) Plotter. Optimierte Prozessabläufe sowie erfahrene und gut geschulte Mitarbeiter ermöglichen uns, einen speditiv und qualitativ hochstehenden Service anzubieten.

HP unterstützt diese Plotter nicht mehr. Wir jedoch noch weiterhin !!

Die folgenden, etwas älteren Geräte-Typen, unterstützen wir noch:

Designjet T610
Designjet T620
Designjet T790
Designjet T795
Designjet 4000
Designjet 4020
Designjet 4500
Designjet 4520
Designjet Z6100
Designjet T1100

Designjet T1120
Designjet T1200
Designjet T1300
Designjet T1120
Designjet 500
Designjet 510C
Designjet 800
Designjet 1050 / 1055 Serie
Designjet Z2100, Z3100 Serie
Designjet Z7100, Z7200 (Achtung: Es gibt keine direkten Nachfolger mehr für diese 2 Modelle)
Latex - Serie L25500
Latex - Serie L26500 auch L260 genannt
Latex - Serie L28500 auch L280 genannt

Als einzige Firma in der Schweiz warten und reparieren wir diese Modelle weiterhin. Damit die Verfügbarkeit noch lange und lückenlos gewährleistet werden kann, empfiehlt es sich regelmässig eine Wartung / Service durchzuführen.

Wir bieten vollen Support für folgende aktuelle Plotter

Folgende aktuelle Geräte unterstützen wir mit Service / Wartung / Support / Installation etc.

Designjet T520, T525, T530, T720, T830, T830MFP
Designjet T1600, T1700
Designjet T920, T930, T1500, T1530, T2300, T2500, T2530, T3500MFP
Designjet XL3600MFP
Designjet Z7100, Z7200 (Achtung: Es gibt keine direkten Nachfolger mehr für diese 2 Modelle)
Designjet Z3200, Z5200, Z5400, Z5600
Designjet Z6200, Z6600, Z6610, Z6800, Z6810
Designjet Z6, Z9
HP PageWide XL 3900 /MPF
HP PageWide XL 4000 /MPF
HP PageWide XL 4100 /MPF
HP PageWide XL 4600 /MPF
HP PageWide XL 5100 /MPF
HP PageWide XL 8000 /MPF
Latex 115, Latex 315, Latex 335, Latex 360, Latex 365, Latex 560, Latex 570,

Allgem. Error Codes für grössere wie kleinere Plotter

Error 86:01 = Papier-Stau, oder Carriage (Druckkopf-Wagen) kann nicht mehr bewegt werden
Error 21:10 = Problem Service-Station (Service-Station klemmt)
Error 79:04 = Firmware Update nötig oder sonstiger Fehler
Error 08:04 = Platinen - Problem
Error 11:11 = Verbindungskabel - Problem

Meldung für Service / Reparatur / Wartung per Mail oder Telefon

Möchten Sie uns ein Gerät zur Reparatur oder Wartung / Service anmelden machen Sie das wie folgt:

Anmeldung per Telefon unter 0844 123 123 oder Mail info(at)msedv.ch

Was müssen Sie uns mitteilen?

1. Bitte melden Sie uns die Seriennummer des Gerätes und die Modell-Nummer
   
2. Was macht das Gerät, schlechter Druck, fehlende Farben, verschwindende Farben oder Fehlermeldung im Display
3. Sehr wichtig: Haben Sie eine Fehlermeldung auf dem Display zum Beispiel: 21:10 oder 86:01 oder 11:11 etc.
4. Wo befindet sich das Gerät? (Standort / Adresse / Stockwerk / Büro-Nummer)
5. Wer ist zuständig (Vorname und Name mit Mobile-Nummer und oder Direkter Nummer und Mail-Adresse
6. Rechnungs-Adresse sofern ungleich mit Standort - Adresse
7. Bitte melden Sie uns allenfalls die Kostenstelle bzw. Auftrags- bzw. Bestellnummern etc. schon am Anfang
8. Wie dringend ist die Reparatur (normal 1-3 Tage ab Anmeldung des Gerätes)

Regelmässiger Service

Wie jedes Fahrzeug und jede komplexe Maschine benötigt auch ein HP Plotter / Designjet regelmässig Wartung / Service und Unterhalt. Einerseits durch Alterung, andrerseits durch Verschleiss, Staub und Tintenablagerung leidet mit der Zeit auch die Druckqualität des HP Plotters / Designjet. Durch Wartung werden Druckqualität, geringe Lärmemissionen und lange Lebensdauer des Geräts gewährleistet. Plotter der Marke HP können in der Regel bis 15 Jahre und älter werden bei richtiger Wartung.

Kurze Ausfallzeiten

Wir verfügen über ein umfangreiches Ersatzteil-Lager, auch von Teilen die kaum mehr erhältlich sind. Durch flexible Disposition und hohe Mobilität unserer erfahrenen und gut geschulten Mitarbeiter sind wir in der Lage, Ihren HP Plotter innerhalb kurzer Zeit wieder fit zu machen.

Empfohlene Wartungsintervalle für HP Designjet

HP Plotter / Designjet	Wartungsintervall
Je nach Designjet und Gebrauch, sind die Wartungsintervalle verschieden
HP Designjet 4000	36 Monate
HP Designjet 4500	36 Monate
HP Designjet Z6100	36 Monate
HP Designjet 500 / 510 / 800	36 Monate
HP Designjet 1050 / 1055 Serie	48 Monate
HP Latex L25500	24 - 36 Monate
HP Latex L26500 / L260	24 Monate
HP Latex L28500 / L280	24 Monate

Designjet Ersatzgeräte

Aufgrund der Designjet - Grösse, haben wir in der Regel keine Austausch-Geräte an Lager. In Notfällen finden wir dennoch immer eine Lösung. Die Geräte werden zu 98% vor Ort beim Kunden gemacht.
Nur in seltenen Fällen, kommt das Gerät in die Werkstatt!

Reparatur - Kosten

Die Kosten einer Reparatur bzw. Service, hängen einerseits vom Alter, andererseits vom Zustand ab. Wichtiger Faktor ist, wann der letzte Service gemacht wurde. Geräte welche regelmässig gewartet werden, sind in einem besseren Zustand, somit weniger kostenintensiv bei Service/Reparatur.

Folgende Faktoren spielen bei der Kalkulation eine Rolle

1. Wo befindet sich das Gerät? (Standort)
2. In welchem Zeitrahmen muss der HP Plotter wieder einsatzbereit sein?
3. Was ist alles defekt, welche Teile müssen ausgetauscht werden?
4. Wie schmutzig ist das Gerät, wann wurde das letzte Mal ein Service gemacht?

Unser Stundenansatz bei Arbeiten an HP Plottern beträgt Fr. 185.-. Die minimal verrechnete Zeit ist immer mindestens eine Stunde. Detaillierte Kostenaufwände können erst nach Augenschein durch den Techniker vor Ort abgegeben werden. Kostenvoranschläge vor Ort, sind entgeltlich.

Kostenvoranschlag

Ein Kostenvoranschlag beinhaltet eine nach kaufmännischen und technischen Gesichtspunkten vorgenommene Detaillierung und Aufschlüsselung der Einzelposten Material, Arbeit Wegspesen etc..
Der Zeitaufwand für die Erstellung eines Kostenvoranschlages einschliesslich der erforderlichen Leistungen wie Fahrten, Reisen, Demontagearbeiten am Gerät und ähnliches wird gemäss unserem Stundensatz verrechnet. Dieses Entgelt wird bei nachfolgender Auftragserteilung bis max. zur Hälfte in Abzug gebracht. Erfolgt eine Teilbeauftragung, wird jener halbe Teil des Entgelts gutgeschrieben, der dem Anteil des tatsächlich erteilten Auftrag im Verhältnis zum Umfang des ursprünglichen Kostenvoranschlages entspricht.

Express - Zuschläge

Unter einer Express-Reparatur verstehen wir die Ausführung dieser innerhalb von 4 - 12 Arbeitsstunden ab Meldung der Reparatur. Logischerweise sind solche Aktionen kostenintensiver. Express-Zuschläge werden von Fall zu Fall berechnet. Ausschlaggebend ist auch, wo sich der nächste Techniker befindet, und welche Umdispositionen notwendig sind. Express-Zuschläge zwischen Fr. 120.- bis 250.- sind üblich. Express-Reparatur-Zuschläge werden ganz klar als solche im Rapport deklariert.

Normale Einsätze erfolgen in der Regel zwischen 2 bis 4 Arbeitstagen. Diese sind von Express-Zuschlägen befreit.

Wartung und Reparatur - wo?

Normalerweise werden die HP Plotter / Designjet vor Ort repariert und gewartet. Es kann jedoch bei spezfischen Problemen vorkommen, dass das Gerät in die Werkstatt muss (passiert sehr selten).

Lieferung von Plottern durch Kunden in unsere Werkstatt

An unserem Haupsitz in Gümligen haben wir aus Platzgründen keine Werkstatt mehr. Möchten Sie das Gerät zu uns in die Werkstatt bringen, rufen Sie uns vorher unbedingt an. Der Disponent wird Ihnen eine für Sie nahe gelegene Werkstatt von unserer Firma mitteilen.